調査票を作成する際に、有効なデータを収集し、より価値のある洞察を得るためには、適切な設計が欠かせません。以下では、より良い回答を得るための調査票設計の3つのポイントについて解説します。
１，質問の明確化と具体化
調査票に含まれる質問は、明確かつ具体的であることが重要です。回答者が意図を正しく理解し、的確な情報を提供できるようにするため、質問文は簡潔で明快であり、曖昧さや二重否定を避けるべきです。また、質問の具体性を高めるために、具体的な事例や時間枠を挙げることで、回答者が具体的な情報を思い出しやすくなります。
例えば、以下のような質問が効果的です。
「過去6ヶ月間において、どのような広告チャネルを利用して商品を知りましたか？」
「具体的な数字を挙げることで、あなたの満足度を評価してください。1から10までのスケールで評価してください。」
２，回答形式のバリエーション
調査票では、回答形式をバリエーションさせることで、より多様な情報を収集することができます。単一選択肢や複数選択肢だけでなく、質問文によっては自由記述の回答を促すことも重要です。回答形式を工夫することで、回答者が自分の意見や感想を正確に表現できるようになります。
例えば、以下のような回答形式を組み合わせることができます。
単一選択肢：「あなたの年齢は？」
複数選択肢：「どのような目的で製品を使用しますか？（複数選択可）」
自由記述：「この製品に関する追加のコメントや提案があれば、ご自由にご記入ください。」
３，質問の順序とロジカルフロー
調査票では、質問の順序とロジカルフローを考慮して設計することも重要です。質問の順序は、回答者が自然な流れで回答できるように配慮する必要があります。一般的には、基本的な情報を尋ねる質問から始め、より具体的で詳細な内容に進んでいくと良いでしょう。
また、ロジカルフローは、前の質問の回答が次の質問に影響を与える場合に重要です。例えば、ある特定の条件を満たす回答者にのみ詳細な質問をする場合、条件に関する質問を最初に配置することで、効率的かつ正確な情報収集を促すことができます。
さらに、回答者の興味を引き続けるために、順序に変化をつけることも有効です。同じ種類の質問が続くと、回答のモチベーションが低下する可能性があるため、トピックや質問の種類をバラつかせることで、回答者の興味を維持しやすくなります。
まとめ
これらのポイントを踏まえた調査票設計によって、より良い回答を得ることができます。明確かつ具体的な質問、バリエーション豊かな回答形式、そして順序とロジカルフローの配慮によって、貴重なデータと洞察を収集し、意思決定や戦略立案に役立てることができるでしょう。
